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客户关系管理
概述
        捷为客户关系管理是一个可定制化的营销管理解决方案,分类管理所有与公司业务往来的外部公司和个人。捷为客户关系管理以客户为中心,实现客户与销售、服务、产品、项目和财务的集成,实现对客户生命周期全过程的管理,同时通过与其他模块的集成,实现企业内部部门之间的信息互动和业务协同管理,以及企业与外部客户的业务互动和交流,将企业和客户真正连接在一起,提高企业客户管理水平,提升客户忠诚度和满意度。
设计思想

         销售漏斗原理
        销售漏斗是对销售过程控制的重要分析工具。通过销售漏斗对销售阶段的分析,能够掌握销售的进展情况,是对销售过程的量化的管理方法。
        销售漏斗的顶部是有购买需求的潜在用户,漏斗经确定购买本企业的产品但还未落实手续的潜在用户,漏斗的底部就是我们所期望成交的用户。为了有效地管理企业的销售团队和市的上部是将本企业产品列入候选清单的潜在用户,漏斗的中部是将本企业产品列入优选清单的潜在用户,漏斗的下部是基本上已场资源,企业需要有比较规范的销售流程,并能够按照销售流程定义销售漏斗的各阶段,并将所有潜在用户按照上述定义进行分类。
        销售工作可以细分为以下几个阶段:初次接触、意向确认、需求评估、价值评估、购买决策和订单等,每个阶段对应不同的销售机会,企业根据实际的销售流程调整销售漏斗的个阶段。通过销售漏斗分析得出: 从最初的“线索管理”到最后的“签单阶段”,就是漏斗的上端和下端,随着流程越靠近“签单阶段”,机会数量就会随着损耗而越来越少,漏到底部的才是销售机会的精华。
                                        
         以客户为中心的协同营销
        iMIS客户关系管理,以客户为中心,基于协同营销理念实现企业市场、销售、项目和服务的全过程管理,员工与管理层、业务部门之间的协同营销工作管理。真正帮助企业更好的获取客户、服务客户和提升客户价值,提高客户满意度和忠诚度,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。

内容

        客户管理 :详细的客户资料管理,支持客户资料自定义设置附加字段,按企业需求记录客户信息。
        联系人管理:详细管理客户联系人信息,包括个人信息、职务信息、家庭信息等,用户可自定义管理内容。
        合同及收付款管理:实现公司购销合同的信息和合同相关的文档等附件的管理,以及合同的收付款管理,包括收付款计划和收付款记录,同时实现收付款计划与执行人的工作任务和日程的集成和提醒
        销售过程管理:与办公OA模块紧密集成实现全面的客户管理及部门办公管理,摆脱销售人员变动等因素对销售过程的影响,实现部门级客户管理,同时加强部门内部管理,提升管理效率。
       流程审批管理:费用报销审批、出差审批、立项审批等工作流程管理与客户管理关联,并全面记录与客户相关的各项流程审批情况。
        知识文档管理:iMIS  CRM与知识管理关联,实现销售知识文档、部门文件等相关知识性文档资料管理,通过分类管理、分级授权、所属授权等方式,实现严密的销售知识文档管理。
       项目管理:针对项目型的销售、市场事务,可通过建立项目的方式来系统的管理,促使重要的销售、市场项目以更高效的方式向前推进。
        提醒与沟通管理:iMIS CRM提供多种提醒与沟通方式,通过添加关联备注、提醒与连续提醒,建立工作任务等方式,部门管理人员可快速对相关客户、相关工作作出指导和安排,
通过内部邮件、短信息、即时通讯、内部论坛等方式可加强内部事务及时沟通,通过手机短信群发、外部邮件群发等方式,可加强与内部员工、外部客户的高效沟通。
        移动办公:iMIS CRM可实现3R移动办公,支持互联网登陆、手机上网登录等多种登陆方式,随时随地的处理业务,不受时间和空间影响。


功能特点
         销售漏斗管理、有效销售分析
        iMIS客户关系管理集成“销售漏斗”管理,为企业提供有效的客户资源管理和销售过程的跟踪与分析。
         分权管控,协同营销
        iMIS通过项目管理思维实现销售的全过程管理,将销售人员、管理人员和支持人员集成到销售过程,通过分权控制实现人尽其责,达到协同工作管理的目的;
          完善的客户信息管理功能
        系统提供全面的客户、供应商、合伙伙伴以及竞争对手的信息管理和联系人管理,满足不同业务部门的客户信息要求。
         客户信息关联集中,详细直观的浏览方式
        iMIS客户管理实现客户信息、客户项目信息以及合同信息相互关联,通过客户信息可查看与该客户有关的所有的项目和合同信息,包括、项目计划、项目进度、工作记录和合同金额以及执行状态等,方便客户各项目之间共享信息,加强对客户的了解,有利于项目的进行;
         集成的实时任务提醒功能
        客户关系管理与工作任务和日程管理的高效集成,系统实现销售、服务和合同收付帐等工作通过邮件和日程提醒等功能进行日程监督提醒;
         集成无线设备访问,扩展业务工作空间
        基于B/S的系统架构和WAP等无线设备的集成,营销人员可以在任何时间和地点,通过Internet和无线终端设备,访问iMIS系统获取客户和销售信息,保证工作的有效延续。
         灵活的管理内容定制方式
        通过iMIS内置的项目和流程模板定制工具以及附加字段功能,用户可以方便的定制满足企业营销需要的客户管理和销售流程,保证客户以自己熟悉的流程进行工作;
         快捷全面的查询功能,快速检索项目信息
系统提供功能强大的信息搜索器和高级搜索引擎,帮助用户从大量客户数据中找到所需的信息;
应用价值
         销售漏斗管理,提升销售能力
        iMIS客户管理集成销售漏斗管理,实现有效的对销售团队的管理和控制,并通过管理和跟踪分析客户资源和销售过程,准确分析并掌握销售机会,提升企业的销售能力;
         高效管理和督促销售人员,提高业务成交率
        通过系统管理的客户状态和销售跟进历史记录,销售经理可以实时检查销售人员的销售情况,分析各种状态客户的销售阻力产生的原因,帮助销售人员解决销售过程中的停滞和问题,提升销售人员销售能力,提高业务成交率;
         多维销售能力考核,合理分配销售任务
        通过对销售人员的客户跟进以及签单情况的分析,销售经理不但可以考核销售人员的销售业绩,也可以考核销售人员的捕捉销售机会的能力、新客户推进能力、达成销售签单的能力以及客户成交率,对销售人员进行多维度考核,根据销售人员能力合理的定制业绩标准和分配销售任务;
         稳定客户资源,避免客户流失
        系统提供完整、共享、统一的客户和联系人资料管理,客户销售跟进的历史记录和细节管理,使企业能够及时掌握和共享销售人员的客户资源和销售进程,在销售人员调离时,保证新的销售人员能够迅速掌握客户情况,进入销售状态,不会因为销售人员的流动而导致客户业务流失;
          协同营销管理,提升运营效率
        通过系统定制的灵活的销售工作流程,实现了各业务部门之间的信息交互:由市场活动可以生成销售机会;服务过程中的销售意向反馈提交到销售部门……有效消除市场、销售和服务各部门之间的信息孤岛,企业各业务部门在与客户互动的过程中共享客户信息,形成一个紧密结合的有机整体,实现协同营销管理,提升企业整体的运营效率;
         全面信息检索,创造销售机会
        系统提供的高性能的信息搜索引擎,帮助用户在海量的客户信息资源中对关键客户信息进行查询和分析,包括客户信息、联络记录、客户报价、客户订单、业务进程等,及时掌握客户销售进程和沟通内容,定位目标客户,发掘潜在客户,准确定位下一步工作范围,创造销售机会;
         全面的销售统计分析,提供企业营销决策支持
        系统提供全面的销售统计分析功能,可以按照区域、行业和个人进行销售统计,分析销售特点和形式,准确掌握销售的线索和进程,为企业制定销售计划和定位提供决策数据支持,保证企业营销的顺利开展。