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知识管理的理论溯源

  • 2018-09-21

  • 捷为科技

一:知识管理理论发展的历程

20世纪60年代初,美国管理学教授批得.德鲁克博士首先提出了知识工作者和知识管理的概念,指出我们正在进入知识社会,在这个社会中最基本的经济资源不再是资本、自然资源和劳动力,而应该是知识,在这个社会中知识工作者将发挥主要作用。

20世纪80年代以后,彼得.德鲁克继续发表了大量相关论文,对知识管理做出了开拓性的工作,提出‘未来的典型企业以知识为基础,由各种各样的专家组成,这些专家根据来自同事、客户和上级的大量信息,自主决策和自我管理。’

在20世纪90年代中后期,美国波士顿大学信息系统管理学教授托马斯•H.达文波特在知识管理的工程实践和知识管理系统方面做出了开创性的工作,提出了知识管理的两阶段论和知识管理模型,是指导知识管理实践的主要理论。

与此同时,日本管理学教授野中郁次郎博士针对西方的管理人员和组织理论家片面强调技术管理而忽视隐含知识的观点提出了一些置疑,并系统地论述了关于隐含知识和外显知识之间的区别,为我们提供了一种利用知识创新的有效途径。

二:第一代知识管理理论

21世纪的人类社会已进入一个知识为主导的时代,知识已成为赢得竞争优势的重要战略资源。企业如何有效取得、发展、整合、创新知识,既如何有效管理知识资源,培育有效的组织学习能力,充分整合现有的知识及快速地获取新知识,已成为企业能否赢得竞争优势的关键。面对日益变化的环境,一个组织必须保持自己的适应能力、生存能力和竞争能力,知识管理就是在这种背景下应运而生的。

第一代知识管理的核心是数据仓库、群件、文档管理、成像和数据挖掘等技术,认为技术可以改变人的 ,实践证明这种以技术为中心的知识管理思想是狭隘的,也是行不通的。1998年,Rudy Ruggles 曾在《加州管理评论》发表了一份调查报告,指出大部分美国企业推动知识管理,都导入内部网络、知识仓库等,以信息科技来收集、储存知识,但这种将信息编码处理的方式功能有限,无法处理隐性知识。因此有人说知识管理无非是“给昨日的信息技术披上了今天更加时髦的令人炫耀的外衣”。如果继续推进这种狭隘的、以技术为中心的思想,新生的知识管理无疑把自己代入了危险的境地。

三:第二代知识管理理论

IBM知识管理咨询公司负责人Mark W.EcElroy先生在他的《第二代知识管理》一文中明确提出了第二代知识管理的概念,指出第一代知识管理力图以技术为中心解决所有问题,而第二代知识管理则更侧重于人力资源和过程的主动性,认为应重视组织内非正式的沟通,鼓励员工进行面对面的接触,透过人与人的交流、互动,建立信赖的环境,同时提供学习的空间。在第二代知识管理中,强调高性能的学习和创新率的提高。总之,关于知识管理的研究将会不断深入下去。知识管理随时随地发生,成为人们日常工作的一部分,人们将能很容易获取完成工作所需要的数据、信息和知识;人们也可以在任何地点、任何时候、以任何方式有效地和同事交流知识;人们将得到新一代智能技术的支持,借助知识挖掘、知识推理、决策支持等技术更好完成日常工作。第二代知识管理的观点主要集中在以下七个方面:知识生命周期、知识过程、知识规律、知识结构、嵌套的知识域、组织学习和复杂性理论。组织学习理论的发起人Peter Senge 也曾提到对第一代知识管理的担心,他认为第一代知识管理并不是关于知识的,而是关于信息的管理,既如何获得、存储和检索信息,是在管理知识的伪装下推动知识管理时,仅侧重以信息科技来收集、储存、萃取和搜索知识。这种知识管理的观念已被越来越多的实践证明是有较大局限的。许多研究者认为,这正是早先知识管理行不通的主要原因之一。

第二代知识管理强调:对于身处日益复杂的社会经济环境中的现代组织,尤其是知识型组织而言,不仅要关注知识的扩散,更要关注知识的生成。也就是说,知识管理的目标不应该仅停留在通过集中管理的计算机信息系统,编码和传播组织内的现有知识,而更应该强调组织学习和新知识的创造。第二代知识管理主要包括四大理论,既人力资本理论、生命周期理论、嵌套知识域理论和复杂性理论。

(1)人力资本理论。

“人力资本”概念是美国经济学家、哈弗大学教授沃尔什(J.R.Walsh)与1935年一篇名为《人力资本观》的论文中首次正式阐述的。而人力资本理论的创立则经历了一个比较长的过程,先后分为宏观理论基础的确立和微观理论基础的确立两个阶段,其代表人物分别是西奥多•W.舒尔茨和加利•S贝克尔。人力资本理论主要包括:

①人力资源是一切资源中最主要的资源,人力资本理论是经济学的核心问题。

②在经济增长中,人力资本的作用大于物质资本的作用。人力资本投资与国民收入成正比,比物质资源增长速度快。

③人力资本的核心是提高人口质量,教育投资是人力投资的主要部分。不应当把人力资本的再在生产仅仅视为一种消费,而应视为一种投资,这种投资的经济效益远大于物质投资的经济效益。教育是提高人力资源显然还可以进一步分解为具有不同技术知识程度的人力资源。高技术知识程度的人力带来的产出明显高于技术程度低的人力。

④教育投资应以市场供求关系为依据,以人力价格的浮动为衡量符号。这一总结尽管并非无懈可击,但基本上给出了人力资本理论的框架。

(2)生命周期理论

第一代知识管理理论假定知识自然存在,因此并不关心知识的产生;相反,第二代知识管理提出的生命周期理论认为,新知识在被用于编码和传递前,首先有其产生和验证的过程,继而代替旧知识,完成周期循环。该理论把知识的生命分为三个阶段:知识产生、知识有效性验证和知识整合。

①知识产生。指对现有知识进行收集、初步编码以及制定新知识发布规范的过程。其中知识源包括两类:一类是零散在各种资料和文档中的显性知识;另一类隐性知识则需要借助知识表示和智能挖掘技术才能得以显性化,还可以通过建立专家目录的方式,借助专家定位的手段使这种个人化的经验性知识能为更多的人分享。

②知识有效性验证。包括制定有效性验证标准,进行知识审查、确认和分类,然后对知识在实际运用中的作用进行评估,最后是知识的正式编码。有效性验证既知识的筛选过滤过程,确保用于所传统知识的充分性和有效性。

③知识整合。这里的整合涵盖知识的共享和传递。此外还包括新知识运用和知识成品加工。

四:复杂性理论

复杂性理论最具代表性的是复杂自适应系统理论,该理论是霍兰于1994年提出的,该理论认为:生命体系都在不断自我组织,并不断地调整自己以适应不断变化的外界环境。根据CAS理论,知识正是由那些智能体为适应外界变化而不断自我调整所遵循的规则组成。通过复杂性理论,我们认识到知识是如何在智能个体层面形成并上升为组织的形式被所有个体共享、成为组织知识的过程。

复杂自适应系统理论可以简单概括“适应性造就复杂性”,其基本思想是:系统中的成员称为具有自适应的主体。所谓具有自适应性,就是指它能够与环境以及其他主体进行交互作用。主体在这种不断的交互作用过程中,不断地学习或积累经验,并且根据学到的经验改变自身的结构和行为方式。

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