首页 关于我们新闻资讯行业资讯

知识管理战略的主要研究学派

  • 2018-10-11

  • 捷为科技

主要知识管理研究学派的观点

   学者Earl(2001)将企业不同的知识管理战略分为三大导向和七大流派,每个学派由于组织背景、需求观点的不同而有不同的战略重点。值得一提的是这些学派不存在谁对谁错的问题,只有研究的视角不同而已:有的重视知识管理流程;有的重视知识管理的信息技术或知识的群体;有的重视知识在员工中的分布和知识的互动等。因此,会有不同的关键成功因素和重点使用的信息技术。

 

一:系统学派

   系统学派( system school)强调利用信息技术系统,如知识库、专家系统、CD-ROM存储有利公司经营的各种领域和较为显性的知识、解决方案。手册及蓝图等。知识的存储要经过专家的验证,力求精确,并鼓励员工分享。存储信息时应设计良好的分类及搜索机制,既制定类似编码化的知识管理战略。例如,理光公司将复印机的维修知识和最佳实用方法放在因特网的数据库上让所有的维修人员随时获取,并且可供人员在线互相讨论。

 

二:制图学派

   制图学派(cartographic school)强调知识的对应与连接(connectivity)。例如,员工需要的知识在哪里可以找到?哪些人是专家?企业内部各种专家需要利用相关的信息技术建立专家名录(知识地图),尤其对于一些较隐性的知识,常常需要通过人与人的互动才能分享,因此,企业内必须建立知识目录,并通过企业内联网进行知识交流。此学派类似Hansen提出的个性化的知识管理战略。例如,Bain咨询公司提供一个“寻求专家”的在线系统,让所有发现新问题的顾问可以快速找到有相同经验的其他同事,以便进行讨论和请教。

 

三:工程学派

   工程学派(engineering school)强调运用企业内外最好的知识和最佳实践方法来强化提升企业内部的工作流程,尤其是核心流程。系统学派强调以知识内容、解决方案和文件等为内容导向。工程学派则强调流程导向,强调搜寻、获取及共享最佳流程设计的知识。流程分为管理流程和工作流程,前者牵涉的隐性知识多而复杂。例如,德州仪器公司的员工利用由一座半导体厂提供的最佳实践流程,将其应用到其他半导体厂,省下了巨额的生产成本。

 

四:商用学派

   商用学派(commercial school)强调企业知识的利用和知识价值的最大化,而不是知识的开发或共享。由于企业内部存在许多专利、知识产权和商标等资产,但许多公司并没有很好利用这些知识的商业价值来创造利润,因此,此学派主张设计良好的无形资产管理制度与管理系统,以寻求其价值的最大化。例如,IBM公司在1999年彻底处理国内外公司供应合作中的专利权,使公司每年增加了10亿美元的收入;德州仪器公司1995年以项目的方式全面管理专利权和无形资产,并因此获利了两亿美元的收入,占到公司总利润的一半。

 

五:组织学派

   组织学派(organizational school)强调建立企业内部虚拟的知识群体。企业可以依据企业目标推动各种相关的学习型虚拟团队,利用企业内部网络、电子视频会议和群组软件来连接这些知识工作者,形成一个知识网,让知识的买方和卖方在上面互动共享,这种方式可以共享、存储在知识库中。;例如,美国石油公司(BP Amaco)分散在全世界的64个钻井团队利用电子视频会议等群组软件共享各个团队在钻探油井方面新发现的知识。

 

六:空间学派

   空间学派(spatial school)强调要给员工提供社会互动的空间,通过自有闲谈而提高共享知识的机会。传统的重视个人隐私的封闭式个人办公室工作模式会妨碍知识共享,组织应设计有利于互动的办公环境,既所谓的“知识建筑”设计。例如,采用开放式隔间设计,设置茶水间、咖啡室、聊天室、虚拟社区等,让员工常常“不期而遇”。例如,Skandia AFS公司在海边设“未来中心”,专门设计一个可供员工专用,方便安静思考、方便小组讨论,并可以接触陌生人的自由讨论的空间,以促进各种知识管理活动。

 

七:战略学派

   战略学派(strategic school)强调智能型资产是企业的战略资产,是企业的核心竞争力,在企业战略规划中要融入知识管理战略,指导企业所有流程、组织结构、文化、企业、制定的设计与资源的配置。无形资产对于企业价值的贡献大于有形资产,企业的目的是要以知识整合各种资源,使其产生综合的核心能力。例如,知识密集型的Buckman和Unilever公司就认为,使其产生知识是不可或缺的核心能力,因此,实施知识管理是公司的重要的战略,应全面实行。