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从波音737质量管理谈如何把控项目质量!

  • 2019-06-11

  • 捷为科技

道理我们都懂,一个项目越复杂,周期越长,技术含量越高,对项目质量的要求越严苛!但如果只是空谈项目质量,可能没有什么实感,我们可以从最近的新闻中得到一些警醒。

波音公司,全球最大的航空航天公司,也是世界领先的民用飞机和防务、空间与安全系统制造商,以及售后支持服务提供商。一直为分布在全球150多个国家和地区的航空公司和政府客户提供支持,但近两年,波音公司却因为波音737Max的两起空难事故,遭遇信誉滑铁卢!


两起空难回顾

2018 年10 月29 日,狮航JT610 航班从雅加达起飞仅13 分钟后坠入爪哇海,机上189人全部遇难。失事客机上的乘客来自35个国家,包括8名中国人。

而距离印尼狮子航空(以下简称狮航)坠机事件不到 5 个月的时间,2019 年 3 月 10 日,埃塞俄比亚航空ET302 航班从亚的斯亚贝巴飞往肯尼亚内罗毕,飞机起飞仅 6 分钟后坠毁,机上149名乘客和8名机组人员全部罹难。经核实,失事飞机上共有8名中国公民。年龄多为“80后”“90后”。

两起空难事故的发生后令波音公司这一刚投入商用不到 2 年的机型成了人人唯恐避之不及的噩梦。

空难事故发生后,目前多个国家和地区也已停飞或禁飞737 Max系列客机,同时受空难事故影响,波音公司利润暴跌! 5月14日晚,波音在其官网更新了该公司截至4月底的民用飞机订单、交货情况。结果显示,旗下747、767、777、787机型销量在4月内全线哑火,其主力机型波音737更是录得订单净减少171架。4月24日波音公布了埃航事件后首份季报:利润暴跌21%。

究竟是什么原因导致的空难事故?目前有好几种声音,早前美国波音公司承认两起空难均与飞机上名为“机动特性增强系统”自动防失速软件被错误激活有关。另一个声音认为是FAA监管不到位,众议院一个委员会的主席表示,FAA需要解决自身的信誉问题。一份内部评估发现,FAA的高级官员并未参与或监督波音737 MAX飞机至关重要的飞行控制系统的安全评估过程,而是由FAA指定的波音员工签字放行了最终设计。当地时间6月2日美国联邦航空局又宣布,波音一供应商制造的“前缘板条轨道”部件中,可能多达148个部件存在故障,前缘缝翼零件没有完全达到符合监管要求的强度和耐用度,或会构成飞行风险。

像飞机制造这种大型项目,是一个涉及众多环节的复杂过程, 从零件生产到部装, 再到总装, 任何一个环节出了问题都有可能影响飞机的产品质量和飞行安全, 因此, 在飞机制造过程中质量管理和检测就显得如此重要,不管波音737空难真相到底是什么,毫无疑问波音737 MAX飞机的质量管理过程出了严重的问题,其最终的后果是要用乘客的性命买单。

之所以花了那么大的篇幅讲波音737MAX的例子,是为了大写加粗地强调质量管理不能抱有任何侥幸心理,就像多米诺骨牌效应一样,项目质量出了问题,造成的后果是十分可怕的!!!当然,波音737MAX是质量管理中比较严重的例子,在一般的项目中如果项目质量出了问题,不致于造成如此惨烈的后果,但对于任何一个项目来说,项目质量都是重中之重,项目质量出了问题,轻则影响项目进度,重则整个项目需要推倒重来,造成巨大的成本和人力浪费。

在项目推进的过程中,如何最大程度保证项目质量?接下来我们从理论和工具两个角度详细展开。

理论上来说,质量管理管理包括三大过程:规划质量管理→管理质量→控制质量。

质量管理的第一步是对项目质量进行全面、细致地规划:识别项目及其可交付成果的质量要求和标准,并书面形式描述项目将如何证明符合质量要求和标准的过程,为管理和核实质量提供指南和方向。项目质量前期规划的越全面、细致,后期出现问题的可能性越小。

计划制订后,接下来要将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程,即项目过程管理,其目标对项目质量进行管理,提高实现质量目标的可能性,以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。

第三步,控制质量,监督和记录质量管理活动执行结果,项目可交付成果和工作若已经达到质量要求,可供最终验收,项目质量管理过程完成。

讲完了理论,接下来谈谈如何通过捷为iMIS-PM系统对项目质量进行管理,主要通过三种方式来实现,一是加强项目过程管理,任务完成受控;二是关键节点控制(包括技术评审);三是问题追踪。

〉任务完成受控,把控项目质量

对项目任务进行精细化管理,通过任务完成受控,把控项目质量,目前iMIS-PM系统支持四种任务受控方式,工时审批人确认任务完成控制,任务关联文档控制任务完成,任务关联问题控制任务完成,任务关联流程控制任务完成,质量控制主要由后三种方式完成,通过关联文档(是否符合规范,技术标准),关联问题(是否解决了关键问题),关联流程(相关流程是否完成审批)建立质量管理点,控制任务是否完成,帮助项目经理对项目的质量、风险进行有效的管控。

〉关键节点流程控制

技术评审的目的是优化设计、发现错误、跟踪需求、评估质量、规避风险;技术评审是早期发现问题的重要手段,越早发现问题总体成本越低;包括多个层次和形式的评审,如:产品级、模块级、功能级。

可以根据需要在任意项目阶段设置特定的项目评审流程,管控项目阶段的完成情况。在执行项目阶段时可以自动触发项目评审流程,并且可以由流程完成情况约束项目阶段的完成。比如流程没有执行完毕,不能完成该项目阶段,也不能进入到下一个项目阶段。

支持在项目的任意节点挂任意流程,并可设置流程的关联启动/完成;通过关联任务完成控制任务状态。

〉项目问题管理

项目成员可以提出问题,指派问题负责人,并设置提醒,跟踪项目问题,问题负责人可以办理问题,记录办理过程及结果。

在iMIS-PM中,项目问题可与任务相关联,即在任务中提出和处理问题。

可设置项目问题“关联任务完成”,即项目问题未处理完,其关联的任务不能完成,只有问题解决后任务才能往下进行。iMIS-PM通过该标志项辅助控制项目进度和质量。

最后需要强调地是,因为项目管理是相对柔性的,除了刚性的规则和流程,项目质量管理的核心应该始终围绕建立有效的问题处理和反馈机制、建立风险预警及处理机制等一整套的质量保证措施,为了实现这一目标,项目沟通、项目过程管理、项目质量管理各个环节不是完全割裂的,需要相互促进彼此补充,保障项目过程的沟通顺畅,阶段性的对问题进行分析反馈并提供解决方案,将项目风险降到最低。