五大服务内容

① 售前咨询：捷为售前顾问在充分了解和分析客户的业务现状，面临的管理困惑和信息化需求的基础上，为客户提供咨询服务和适合实际需求的“IT落地”解决方案。

② 售中实施：捷为实施项目团队按项目计划分阶段提供实施服务，包括客户需求的调研和确认、系统安装、数据初始化、培训和试运行，确保系统能正常上线运行。

③ 售后维护：捷为售后服务团队将及时响应客户服务请求，为客户提供各种远程和现场技术支持，保证系统稳定高效运行，并提供持续服务，保护用户的长久使用权益。

④ 软件升级：作为一家专业的项目管理软件提供商，捷为不断对产品版本进行迭代升级，用户可通过升级服务使用到更加先进、更加稳定、性能更佳和安全性更高的软件系统。捷为的产品升级策略分为三种方式：

   1）质保期内产品包免费升级：产品在质保期内，如有新版本发布，我们将免费提供升级服务。

   2）服务包版本升级（Service Package）：我们在对软件现有功能进行全面版本升级的同时，还有专人负责对现有用户进行使用跟踪，根据用户回馈的意见， 对软件进行修改和完善，以保证用户能更加好的使用软件。我们每隔一段时间，将推出一个产品服务包，提供给用户进行免费升级。

   3）全面产品版本升级：这种版本的产品与前一个版本的比较，无论在系统结构、性能、安全性或功能上，都有质的提高。对于这种版本的升级，我们将会以非常优惠的价格为老客户提供升级服务。

⑤ 二次开发：客户如对系统产生新的功能需求，捷为可为客户提供相应的二次开发服务，包括详细的需求分析和确认，系统设计、开发和测试，系统实施服务（定制开发包、老数据处理和新功能培训等）。

四大服务方式

     在线自助、远程咨询、远程诊断和故障排除、现场响应

捷为服务承诺

保质期内

① 从项目验收结束之日起，捷为对于提供的产品提供一年免费的技术支持、售后服务，解决系统使用中的各种问题。
② 质保期内，服务方式包括7×24小时的电话技术支持服务、在线服务及远程支持服务，以及现场响应服务、软件升级服务，且服务工作不影响用户的 正常使用；同时，我们每月安排固定的项目实施人员提供一次系统巡检服务。

保质期后

① 质保期后，我们提供长期的技术支持服务，用户可以享受免费的在线自助服务和远程咨询服务。
② 收费内容主要包括远程诊断和故障排除服务、现场响应服务、以及功能变更或版本升级。